Y1 - Оценить удовлетворённость стейкхолдеров портфеля

Что

Этот шаг заключается в оценке уровня удовлетворённости членов комитета управления портфелем, а также руководителей программ и отдельных проектов.

Зачем

Мы хотим как можно скорее обнаружить недовольство и подобные проблемы — и устранить их, прежде чем они накопятся и нанесут вред программам и проектам.

Кто

Менеджер портфеля несёт ответственность за оценку удовлетворённости стейкхолдеров портфеля.

Как

Опросный лист должен быть сформирован для изучения потребностей и проблем организации и её сотрудников. Следовательно, со временем он может меняться. Ниже приведён примерный список вопросов для членов комитета:

• Как вы думаете, каждый ли член комитета имеет возможность быть услышанным и правильно понятым?
• Довольны ли вы тем, как проводятся воркшопы?
• Довольны ли вы тем, как потребности и ожидания вашего отдела учтены в системе управления портфелем?
• И т. д.

Ниже приведён примерный список вопросов для руководителей программ и проектов:

• Довольны ли вы отношениями с вашим спонсором?
• Стратегия организации и её текущий портфель понятны и значимы для вас?
• По вашему мнению, оказывает ли ваша программа или проект положительное влияние на организацию?
• И т. д.

Хорошей идеей будет добавить для респондентов открытый вопрос в конце каждого опросника: как система управления портфелем может больше помогать в вашей работе?

Рекомендуется проводить такие опросы анонимно, чтобы респонденты могли свободно выражать своё мнение.

Результаты опросов должны быть отражены в Общем реестре «здоровья» и использоваться в рамках шага Y3 для планирования улучшений.

Менеджер портфеля должен следить за тем, чтобы в программах и проектах регулярно проходила оценка удовлетворённости команды. Важно уделять внимание благополучию сотрудников.

Переведено: Александр Рябцев, Алексей Сокол, Алена Тян, Андрей Ряднов, Антон Кикоть, Валерия Ильенкова, Дмитрий Ильенков, Екатерина Сметанина, Игорь Дмитриев, Михаил Селезнев, Редактор: Вадим Скворцов